Eliminación de cuenta

Snappit de Escalera AI

Respetamos tu derecho a controlar tus datos. Si quieres eliminar tu cuenta de Snappit, puedes hacerlo directamente desde la app o poniéndote en contacto con nosotros. Esta página explica los pasos y qué ocurre con tus datos cuando solicitas la eliminación.

1. Cómo eliminar tu cuenta

Opción A — Eliminar desde la app

  1. Abre la app de Snappit en tu dispositivo.
  2. Ve a Ajustes (toca el icono del engranaje).
  3. Toca Cuenta.
  4. Toca Eliminar cuenta.
  5. Confirma la eliminación cuando se te solicite. Esta acción es permanente y no se puede deshacer.

Opción B — Solicitud por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, puedes solicitar la eliminación de la cuenta escribiendo a support@escalera.ai con el asunto "Account Deletion Request". Incluye la dirección de correo asociada a tu cuenta. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 días laborables.

Hay dos maneras de eliminar tu cuenta de Snappit:

2. Datos que se eliminan

Cuando se elimina tu cuenta, los siguientes datos se borran de forma permanente de nuestros sistemas:

  • Perfil de la cuenta: tu nombre, dirección de correo, foto de perfil y credenciales de autenticación.
  • Contenido privado generado por el usuario: fotos privadas, snaps, entradas de diario y colecciones que hayas subido y que no se hayan compartido públicamente.
  • Progreso y logros: XP, rachas, insignias y progreso de juego en todas las apps de Snappit.
  • Preferencias dentro de la app: ajustes de tema, preferencias de notificaciones y opciones de visualización.

3. Datos que pueden conservarse

Determinados datos pueden conservarse durante un periodo limitado tras la eliminación de la cuenta por motivos legales, regulatorios u operativos:

  • Registros de compra: el historial de transacciones de compras integradas puede conservarse hasta 3 años para cumplir con la normativa fiscal y financiera. Estos datos se anonimizan y no pueden vincularse a tu identidad.
  • Analítica agregada: las estadísticas de uso anonimizadas y no identificables (por ejemplo, descargas totales de la app y métricas agregadas de interacción) pueden conservarse indefinidamente porque no pueden asociarse a usuarios concretos.
  • Contenido compartido públicamente: si has compartido snaps públicamente o has aportado contenido a la comunidad de Snappit, ese contenido puede conservarse para preservar la integridad de la experiencia compartida. No obstante, quedará totalmente desvinculado de tu cuenta y ya no mostrará tu nombre ni información de perfil.
  • Obligaciones legales: los datos necesarios para cumplir con la legislación aplicable, hacer cumplir nuestros términos o resolver disputas pueden conservarse conforme a la ley.

4. Efecto sobre las compras

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente las suscripciones activas gestionadas a través de Google Play o del App Store de Apple. Para evitar cargos futuros, cancela cualquier suscripción activa en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo antes de eliminar tu cuenta.

Los paquetes de expansión o compras únicas adquiridos anteriormente no pueden restaurarse una vez que se elimina tu cuenta.

5. Plazos de eliminación

  • Eliminación desde la app: tu cuenta y los datos asociados se eliminan inmediatamente tras la confirmación.
  • Solicitud por correo: procesaremos tu solicitud en 5 días laborables y te enviaremos un correo de confirmación cuando la eliminación se haya completado.
  • Sistemas de copia de seguridad: las copias residuales en respaldos cifrados se purgarán en un plazo de 30 días desde la solicitud de eliminación.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de la cuenta o sobre tus datos, ponte en contacto con nosotros:

Escalera AI SL

Correo: support@escalera.ai

Dirección: Escalera AI, Calle Obispo Munoz 73, 46100 Burjassot Valencia

Para conocer todas nuestras prácticas de datos, consulta nuestra Política de privacidad.