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チンチラは非常に柔らかく密集した毛を持ち、通常は青灰色でお腹は白く、大きく黒い瞳をしています。ふさふさの尻尾と丸く大きな耳、小さく器用な前足を持ち、その驚くほどふかふかな被毛によって他のげっ歯類とはっきりと区別されます。

チンチラは陸生哺乳類の中で最も毛が密集しており、1つの毛穴から最大60本もの毛が生えています！

天敵から逃れるため、尿を飛ばしたり、毛の一部を抜け落とさせて気をそらしたりすることができます。

鳴き声やうなり声、吠え声など、11種類以上の鳴き声を使い分けてコミュニケーションをとります。